Política de Cambios y Devoluciones

• I. Garantía

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el consumidor (en tu caso, tu como contratante de servicios) en caso de falla del servicio tiene el derecho de elegir entre tres opciones: 

• 1. Devolución del dinero.
• 2. Cambio del servicio por otro igual u otro.
• 3. Reparación del servicio.

Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, podrás solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el servicio. 

Se considerará como falla o defecto:

Si la plataforma se desarrolla en un ambiente no óptimo ni con las condiciones necesarias para el cliente, por un hecho imputable a TI ARTEM, como por ejemplo retardo en la entrega de servicio por falta de conexión o fallas de algunas de las plataformas utilizadas por TI ARTEM. 

Fuera de la situación descrita con anterioridad, todo problema que se genere por un hecho no imputable a TI ARTEM no se considerará como falla o defecto, como por ejemplo, los casos en que “por gusto” no se cumplen con tus expectativas.

Procedencia de la garantía legal

• ➢ Inmediatamente una vez observado el percance, y acaeciendo las circunstancias descritas anteriormente deberás manifestar tu disconformidad con TI ARTEM.
• ➢ Además, deberás informar esta situación a través de un correo electrónico envíado al canal oficial de TI ARTEM.
• ➢ Una vez recibida la comunicación de la falla del servicio, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar un examen de la situación antes descrita. Luego de que TI ARTEM comprobará dicha falla y así proceder a la opción que hayas escogido (renuevo de membresía o devolución del dinero).

Modalidad para hacer efectiva la garantía del servicio:

Las devoluciones se coordinarán por transferencia bancaria, la devolución se realizará mediante transferencia a la cuenta que nos hayas proporcionado. Las devoluciones se realizarán por la empresa dentro de 30 días corridos contados desde la confirmación de la procedencia de garantía.

Contacto: 

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, deberás contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico atencion@tiartem.com siendo el canal oficial de comunicación. 

Documentos a presentar: 

Para cambio o devolución deberá presentarse siempre la boleta, u otro comprobante que acredite tu contratación del servicio.

II.  Derecho de Retracto 

En este acto TI ARTEM deja constancia que una vez abonado el monto respectivo, por corresponder a la contratación de un servicio, no es procedente el Derecho a Retracto, situación así consagrada en la Ley N°21.398, que modifica la ley de protección al consumidor.